4
Co se stane, pokud si službu zakoupím, ale nabíjení je z nějakého důvodu přerušeno před dosažením 100 %?
V takovém případě samozřejmě můžete pokračovat v nabíjení. Upozorněte prosím na přerušení obsluhu naší stanice, která s vámi situaci vyřeší.
5
Kam můžu posílat své dotazy a kde mám hlásit problémy?
Naše kapacita pro poskytování pomoci na příslušných servisních stanicích je omezená, ale náš zákaznický servis je vám k dispozici, každý den od 8:00 do 22:00.,
klikněte sem pro kontaktní údaje.
6
Jaké zástrčky a jaké úrovně výkonu u této služby nabízíte?
Všechny rychlé nabíjecí stanice, které používáme, mají jednu zástrčku CCS, jednu zástrčku CHAdeMO a jednu zástrčku Type 2. Jmenovitý výkon je 22 kWh pro standardní nabíjení (střídavý proud) a 50 kWh pro výkonnější nabíjení (stejnosměrný proud).
7
Proč se nabíjení zastavilo hned po jeho spuštění?
Scénář 1: Vozidlo zastavilo nabíjení.
Scénář 2: Nabíječka zastavila nabíjení a vstoupila do nouzového režimu z důvodu poruchy vozidla.
Vezměte prosím také na vědomí:
Naši obsluha na servisní stanici za vás podniknou všechny potřebné kroky k nabití vašeho auta. Pokud však chcete kabel připojit nebo odpojit sami, vyhněte se zastavení nabíjení pomocí tlačítka odpojení ve vašem vozidle. To může narušit procesy připojeného systému a může způsobit, že nabíječka nebude dostupná pro ostatní uživatele. Pokud k takovému odpojení dojde, informujte prosím naše asistenty na stanici.
8
Jaké typy nabíječek jsou k dispozici a s jakými vozidly jsou kompatibilní?
Pro nabíjení v domácnosti jsou k dispozici zástrčky Type 1 (např. pro Nissan LEAF, Kia Soul, Peugeot Ion) nebo Type 2 / Mennekes (např. Tesla Model S, VW eGolf, Renault Zoe).
V Evropě se běžně používají dva typy stejnosměrných nabíječek. Systém CHAdeMO, který vyvinuly japonské automobilky, používají Nissan, Kia, Mitsubishi, Citroen a Peugeot; konektor CCS, který je zdokonalenou verzí zástrčky Type 2, podporují především evropští výrobci jako BMW a Volkswagen. Pro nabití vozu Tesla Model S lze na konektor CHAdeMO nasadit adaptér.
9
Mám Opel Ampera, můžu si ho u vás dobít?
Je možné, že adaptér na Type 2 / Type 1, který najdete v příslušenství vozu Opel Ampera od výrobce, nepůjde pro nabíjení použít. To proto, že jeden z kolíků adaptéru na Type 2 výrobce o něco zkrátil, takže nedochází k fyzickému kontaktu. Důvod je bezpečnostní – výrobce u tohoto modelu doporučuje použít standardní nabíječku se střídavým proudem. Pro tento model si můžete zakoupit kabel s adaptérem, který lze na nabíjení použít.
10
Z nabíječky se ozývají zvláštní zvuky, které nepůsobí normálně, nebo hlasité hučení připomínající větrák. Nevíte, co mám dělat?
V takové situaci co nejdříve vyhledejte obsluhu čerpací stanice. Upozorňujeme ale, že během standardního provozu se mohou v nabíječce spustit chladící ventilátory. Ty vydávají jasně slyšitelný zvuk, který ale patří k normálnímu provozu. V takovém případě nabíjení nepřerušujte a nemačkejte tlačítko nouzového zastavení.
11
Co je nabíjení „AC“?
AC je zkratka z „alternating current“, tedy střídavý proud. Protože měniče proudu zabudované do aut mají nízkou kapacitu, jenom velmi málo vozidel dokáže využít plný výkon tohoto proudu. Obvykle jsou schopné získávat z tohoto zdroje méně než 50 kW – standardně to bývá 22 kW. Některé modely (např. Renault) jsou ale schopné dosáhnout vyšších úrovní výkonu s použitím střídavého proudu.
12
Jak dlouho trvá nabíjení střídavým proudem?
Záleží na kapacitě baterie a úrovni jejího nabití. Podle našich aktuálních statistik trvá našim zákazníkům dobití vozu 1 až 1,5 hodiny.
13
Co je nabíjení „DC“?
DC je zkratka z „direct current“, tedy stejnosměrný proud. Nabíječky s kapacitou vyšší než 40 kW se označují jako rychlé. Většinou to jsou nabíječky poskytující stejnosměrný proud.
14
Jak dlouho trvá nabíjení stejnosměrným proudem?
Záleží na kapacitě baterie a úrovni jejího nabití. Podle našich aktuálních statistik trvá našim zákazníkům dobití vozu 25 až 35 minut.
Za tuto publikaci nese výhradní zodpovědnost její autor.
Evropská unie není zodpovědná za jakékoliv použití informací obsažených v tomto dokumentu.
Co-financed by the Connecting Europe Facility of the European Union
ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ
Személyes adatok kezelésének célja:
A MOL Plugee Ügyfélszolgálatra érkező írásos megkeresések illetve telefonos call center rendszerében a telefonos ügyfélszolgálatra beérkező hívások, valamint az ügyfélszolgálat és az ügyfél közötti kimenő telefonos kommunikáció rögzítése a reklamációk kivizsgálása, illetve a törvényi előírások szerint a hanganyagnak a vevők részére való rendelkezésre bocsátása céljából.
Az adatkezelés jogalapja:
Telefonos megkeresés esetén az érintett hozzájárulása, amelyet a telefonbeszélgetés elején elérhető rövidített tájékoztató meghallgatását követően a hívás folytatásával ráutaló magatartással ad meg. teljes szöveget meghallgathatja a megfelelő menüpont kiválasztásával vagy a honlapon történő elolvasásával a https://www.molplugee.hu/ugyfelszolgalat linken. Írásos megkeresés esetén az adatok megküldésével hozzájárulás adása. Bizonyos, a jelen tájékoztatóban bemutatott esetben az Adatkezelő jogos érdeke.
Adatkezelő neve:
MOL Nyrt. 1117 Budapest, Október huszonharmadika u. 18.
Adatfeldolgozó:
MOL Nyrt. 1117 Budapest, Október huszonharmadika u. 18. – call center hanganyagok kezelése;
MOL Magyarország Társasági Szolgáltatások Kft. 1117 Budapest, Október huszonharmadika u. 18. – postai levelek kezelése;
A kezelt személyes adatok köre:
Az Ügyfélszolgálat Call Center-en keresztül fogadott és indított hívások hanganyaga. A felvételeken az ügyfelek, az ügyfélnek nem minősülő személyek és az ügyfélszolgálati munkatársak hangja szerepel. Továbbá bármely típusú bejelentés esetén a bejelentő neve, címe, telefonszáma, email címe, a bejelentésben szereplő adatok, az esetleges kártérítés kifizetéséhez szükséges adatok (bankszámlaszám), gépjármű kár esetén gépjárműre vonatkozó adatok.
Az adatkezelés időtartama:
Az adatkezelő az Ön személyes adatait saját nyilvántartásában az alábbi időtartamokban kezeli:
Azon ügyfelek esetében, akik az adatkezelővel szerződéses kapcsolatban állnak, a szerződés megszűnését követő 5 évig. Tájékoztatjuk, hogy ebben az esetben az adatkezelő az adatokat a meghatározott időtartamban az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotörvény) 6. § (5) bekezdése alapján a szerződésből eredő jogok és kötelezettségek érvényesítése érdekében akkor is kezeli, ha az ügyfél a hozzájárulását visszavonja.
Azon személyek esetén, akik az adatkezelővel nem állnak szerződéses kapcsolatban, a hanganyag rögzítését követő 5 évig.
A hanganyagokat a Cisco rendszer automatikusan rögzíti és 5 évig tárolja.
Adatkezelés adatvédelmi nyilvántartási száma:
NAIH-108658/2016.
Adatbiztonsági intézkedések:
Az adatkezelő az adatkezelési műveleteket úgy tervezi meg és hajtja végre, hogy az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotörvény) és az adatkezelésre vonatkozó más szabályok alkalmazása során biztosítsák az érintettek magánszférájának védelmét.
Az adatkezelő gondoskodik az adatok biztonságáról, továbbá megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket és kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek az Infotörvény, valamint az egyéb adat- és titokvédelmi szabályok érvényre juttatásához szükségesek.
Az adatkezelők adatokat kockázattal arányos intézkedésekkel védik különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés, továbbá az alkalmazott technika megváltozásából fakadó hozzáférhetetlenné válás ellen. Ennek keretében az adatkezelők az Ön személyes adatait jelszóval védett és/vagy titkosított adatbázisban tárolják. Az Adatkezelő az adatokat a kockázattal arányos védelem keretében tűzfalakkal, antivírus programokkal, titkosító mechanizmusokkal, tartalomszűréssel és egyéb technikai- valamint folyamat-megoldásokkal védi. Az adatvédelmi incidenseket, folyamatosan monitorozza.
Személyes adatok kezelésének keretei:
Az Ön által megadott személyes adatokat az adatkezelő kizárólag a fent ismertetett célokra használja fel. Az adatkezelő biztosítja Önt arról, hogy adatai semmilyen más célra nem kerülnek felhasználásra, és lehetőséget biztosít Önnek arra, hogy az Önről nyilvántartott személyes adatok kezeléséről tájékoztatást kérjen.
Az Ön adatkezeléssel kapcsolatos jogai:
Kérelmezheti az adatkezelőnél
tájékoztatását személyes adatai kezeléséről,
személyes adatainak helyesbítését, valamint
személyes adatainak – a hozzájáruláson alapuló adatkezeléstől eltérő jogalapon alapuló adatkezelés kivételével – törlését vagy zárolását.
Ön az említett jogait a 06-1-881-8111 telefonszámokon vagy az info@molplugee.hu e-mail címen előterjesztett kérelmében érvényesítheti.
Az Ön személyes adatait az alábbi személyek kezelhetik:
Ügyfélszolgálati szakértő
Ügyfélszolgálati munkatárs
Kiskereskedelem MOL Ügyfélszolgálat és Folyamatmenedzsment vezető
Kérelmére az adatkezelő tájékoztatást ad az érintett általa kezelt, adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról. Az adatkezelő köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 25 napon belül, közérthető formában, az Ön kérelmére írásban megadni a tájékoztatást.
A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos adatkörre vonatkozóan tájékoztatási kérelmet az adatkezelőhöz még nem nyújtott be. Offline felhasználók esetén a második kérelem költsége: 500 Ft (mely összeg magában foglalja a postaköltséget és a CD költségét)
Amennyiben telefonos ügyfélszolgálaton rögzített hanganyag rendelkezésre bocsátását kéri, úgy az adatkezelő a következő módon biztosítja a kért felvételt.
Online felhasználók esetén: Secure Data Room-on keresztül történik a titkosított fájlt megküldése. A meghallgatáshoz szükséges kulcsot SMS-ben bocsátja rendelkezésre az adatkezelő.
Offline falhasználók esetén: a titkosított fájlt egy CD-re másolva kerül a kért hanganyag megküldésre az ügyfél részére. A meghallgatáshoz szükséges kulcsot SMS-ben bocsátja rendelkezésre az adatkezelő.
A tájékoztatást az adatkezelő csak az Infótörvényben meghatározott esetekben tagadhatja meg.
A tájékoztatás megtagadása esetén az adatkezelő írásban közli Önnel, hogy a felvilágosítás megtagadására az Infótörvény mely rendelkezése alapján került sor. A felvilágosítás megtagadása esetén az Ön a bírósági jogorvoslattal élhet, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat.
A NAIH elérhetőségei,
1125 Budapest Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.
Tel: +36 1 391 1400
email: ugyfelszolgalat@naih.hu
Az Infotörvény rendelkezéseivel összhangban az érintett tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen,
ha a személyes adatok kezelése vagy továbbítása kizárólag az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez vagy az adatkezelő, adatátvevő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve kötelező adatkezelés esetén;
ha a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvéleménykutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; valamint
törvényben meghatározott egyéb esetben.
Az adatkezelő a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 napon belül megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a kérelmezőt írásban tájékoztatja.
Ha az adatkezelő az érintett tiltakozásának megalapozottságát megállapítja, az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszünteti, és az adatokat zárolja, valamint a tiltakozásról, továbbá az annak alapján tett intézkedésekről értesíti mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében.
Ha az érintett az adatkezelő döntésével nem ért egyet, illetve ha az adatkezelő az említett határidőt elmulasztja, az érintett - a döntés közlésétől, illetve a határidő utolsó napjától számított 30 napon belül - bírósághoz fordulhat.
Ön jogainak megsértése esetén bírósághoz fordulhat. A per a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per - az érintett választása szerint - az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. A bíróság az adatkezelőt a tájékoztatás megadására, az adat helyesbítésére, zárolására illetve törlésére, az automatizált adatfeldolgozással hozott döntés megsemmisítésére, az érintett tiltakozási jogának figyelembevételére, kötelezheti. A bíróság elrendelheti ítéletének nyilvánosságra hozatalát oly módon, hogy az adatkezelő és az általa elkövetett jogsértés beazonosítható legyen.
Ön kérheti a jogellenes adatkezeléssel (ideértve az adatbiztonsági intézkedések elmulasztását is) összefüggésben felmerült kárának megtérítését a károkozásért felelős adatkezelőtől. Ha az adatkezelő az Ön adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével az Ön személyiségi jogát megsérti, Ön az adatkezelőtől sérelemdíjat követelhet. Az általa igénybe vett adatfeldolgozók károkozásáért is a MOL Nyrt. tartozik felelősséggel. Az adatkezelő mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt vagy az érintett személyiségi jogának sérelmét az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő.
Nem kell megtéríteni a kárt és nem követelhető a sérelemdíj annyiban, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott.
